Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kuisioner Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Biodata

Nama Lengkap

Jenis Kelamin

Laki-Laki Perempuan

Usia

Tahun

Jenis Layanan

Nomor Telepon/HP

Pendidikan Terakhir

Pekerjaan

Pekerjaan Lainnya

Alamat Lengkap

Petunjuk Pengisian : Pilih salah satu jawaban dari pertanyaan berikut

Bagaimana Pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya

a. Tidak sesuai

b. Kurang Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

Bagaimana Pemahaman Saudara tentang Kemudahan Prosedur Pelayanan Unit ini

a. Tidak Mudah

b. Kurang Mudah

c. Mudah

d. Sangat Mudah

Bagaimana Pendapat Saudara tentang Kecepatan waktu dalam Memberikan Pelayanan

a. Tidak Cepat

b. Kurang Cepat

c. Cepat

d. Sangat Cepat

Bagaimana Pendapat Saudara tentang Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan

a. Sangat Mahal

b. Cukup Mahal

c. Murah

d. Gratis

Bagaimana pendapat Saudara tentang Kesesuaian Produk Pelayanan antara yang Tercantum dalam Standar Pelayanan dengan Hasil yang diberikan

a. Tidak Sesuai

b. Kurang Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

Bagaimana Pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan Petugas dalam Pelayanan

a. Tidak Kompeten

b. Kurang Kompeten

c. Kompeten

d. Sangat Kompeten

Bagaimana Pendapat Saudara tentang Perilaku Petugas dalam Pelayanan terkait Kesopanan dan Keramahan

a. Tidak Sopan dan Ramah

b. Kurang Sopan dan Ramah

c. Sopan dan Ramah

d. Sangat Sopan dan Ramah

Bagaimana Pendapat Saudara tentang Kualitas Sarana dan Prasarana

a. Buruk

b. Cukup

c. Baik

d. Sangat Baik

Bagaimana Pendapat Saudara tentang Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

a. Tidak Ada

b. Ada Tetapi Tidak Berfungsi

c. Berfungsi Kurang Maksimal

d. Dikelola dengan Baik

Kritik atau Saran

SURVEI KUSTOMER

Kuisioner Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)